HelpDeskEddy поддерживает интеграцию с чат-ботом компании сhatme.ai.
Бот от Chatme.AI, как и многие другие «умные» боты компаний-конкурентов, реализуется на основе обучаемой нейросети, которая распознаёт вопрос пользователя и формирует ему свой связный ответ, основываясь на внешних источниках информации: базах знаний, информационных системах заказчика и т.п. Благодаря этому до определённого момента в диалоге, а порой и во всём диалоге не требуется участие «живого» оператора. В случае, если бот не может распознать вопрос пользователя или ответ на него находится за пределами компетенции бота, чат переводится на сотрудника технической поддержки. Данный бот универсален и подойдёт для компаний из разных сфер бизнеса. HelpDeskEddy со своей стороны обеспечит качественную коммуникацию между посетителем и чат-ботом.
Бот функционирует следующим образом: пользователь отправляет сообщение через какой-либо канал HelpDeskEddy, затем данное сообщение и вся сопутствующая информация (данные об отправителе, сообщении и диалоге) отправляется в формате json через POST-запрос к Chatme.AI с использованием внешнего API. После того, как ответ на стороне Chatme.AI будет сформирован, к HelpDeskEddy будет отправлен POST-запрос, содержащий ответ на вопрос посетителя.
Если вы хотите интегрировать бота от Chatme.AI с HelpDeskEddy для своей компании, обратитесь в нашу техподдержку, и мы подробнее вас проконсультируем!
