Отправлять запрос на другую платформу из хелпдеска более эффективно, чем регулярно забирать все изменения.
Например, при поступлении обращения от клиента, можно отправить в CRM базовые данные о пользователе для того, чтобы получить в ответ всю существующую информацию о нем на платформе. Для решения ситуации необходимо вызвать Webhook по событию в HelpDeskEddy.
Одним из распространенных применений webhook является создание вызова самому себе, в API системы, что актуально для обновления индивидуальных полей, комментариев и остальных параметров обращений.
Варианты использования данного функционала разнообразны. Подробное описание работы с примерами представлено в Базе знаний.