В Общем отчёте доступны данные в виде графиков и диаграмм за выбранный период. Инструмент отлично подходит для общей оценки деятельности контакт-центра и анализа нагрузки.
Основные показатели по клиентскому сервису:
- количество новых обращений;
- количество завершенных задач;
- среднее время на первый ответ;
- среднее время на закрытие;
- коэффициент удовлетворённости.
После создания все отчеты можно просматривать и скачивать.