Знания один из важнейших ресурсов любой компании. Храните и накапливайте их. Это поможет Вам сократить количество заявок от клиентов, т.к. они всегда смогут найти ответ на актуальный вопрос в базе знаний. Так же храните внутреннюю информацию: инструкции, опыт, решения в базе знаний и у сотрудников не возникнет потребности повторно искать решение ранее реализованной задачи!