Remedy service desk как одна из лучших систем управления

Уже не одной компании с повышением ее дохода и репутации помог Remedy service desk. Какие еще существуют системы оптимизации техподдержки и как их настраивать?

 

Remedy service desk

 

Remedy service desk – система, которая автоматизирует процессы управления инцидентами и клиентскими заявками. Как бы качественно ни работала компания, время от времени появляются клиенты, недовольные ее услугами. И все это недовольство приходится на техподдержку, где, между прочим, работают живые люди. Как уменьшить количество стрессов среди сотрудников, а заодно и оптимизировать организационный процесс в их отделе? Решение одно и довольно несложное – внедрить remedy service desk или другой подобный продукт. Однако к выбору системы, которая в дальнейшем будет брать на себя столь важные задачи, нужно подходить очень ответственно. Не стоит верить ресурсам, предлагающим бесплатные help desk системы, поскольку все хелпдески от качественного, заслуживающего доверия производителя платные. Некоторые дороже, некоторые дешевле, но определенная сумма все же требуется. Бесплатный хелпдеск – скорее всего уловка мошенника, либо же просто некачественный продукт.

 

Remedy service desk демо-версия

Единственное, что больше похоже на правду – это не бесплатные help desk системы как таковые, а их бесплатные демо-версии. Нормальный разработчик обязательно предоставит вам возможность воспользоваться демонстрационной версией системы, а вот чтобы продлить ее – придется делать определенный взнос. Зато, оплачивая свой хелп деск, вы можете быть уверены, что платите за безопасность, качество и удобство.

 

Remedy service desk и ее задачи

Remedy service desk  фиксирует и отслеживает не только инциденты, но и причину их возникновения, известные ошибки и запросы на определенные модификации. Помимо этого, программа имеет очень удобный интерфейс, не «подвешивает» компьютеры и заточена специально под многопользовательский режим. Содержит собственную, легко адаптируемую под особенности той или иной организации,  базу знаний. База знаний Remedy service desk нужна для того, чтобы оператором службы поддержки не приходилось тратить время на обработку заявок, не имеющих фактической актуальности. Такая база помогает в поиске готовых решений и выдачи их клиенту.

 


Установка и внедрение сервиса

Remedy service desk и другие подобные системы имеют и свои инструкции, предназначенные для тех, кто не пользовался подобными сервисами раньше. Например, если у вас установлен «Сервис деск плюс», наберите в поисковике service desk plus настройка и вы с легкостью найдете инструкцию по самостоятельной настройке приложений.

Впрочем, грамотный поставщик услуги всегда предоставит своим клиентам и инструкцию, и мастеров, которые эту настройку произведут. Так что искать инструкцию, называемую «service desk plus настройка» и ей подобные совершенно необязательно. Компания Eddy возьмет на себя услуги по внедрению сервис деска «от» и «до», включая технический процесс внедрения и дальнейшую настройку. Поэтому по части электронной диспетчерской вы можете нам доверять целиком и полностью. Сделайте свой первый шаг к успеху, связавшись с нами!