Настройка service desk plus: только комфорт и никакого аврала

Правильная настройка service desk plus – залог эффективной работы. Довольны сотрудники  - доволен и клиент.

 

Настройка service desk plus

 

На рабочем месте должно быть комфортно. Если каждый сотрудник компании будет обеспечен надлежащими условиями для работы и не будет пребывать в состоянии постоянного стресса – вы увидите, как возрастет эффективность вашего производства. Не нужно быть психологом, чтобы понять: там, где есть постоянный негатив – нет места продуктивному труду. К чему этот абзац, и как может помочь ситуации настройка service desk plusчитайте дальше.
Настройка service desk plusсистема автоматизации поступающих заявок. Она же производит их обработку и фильтрацию – какую заявку нужно обработать в первую очередь, для какой достаточно машинного ответа, а какая и вовсе может подождать.

 

Настройка service desk plus – помощника в общении с клиентами

Известно, что большинство клиентов предпочитают получать ответы на свои обращения в техподдержку на личную электронную почту. Это первый тип клиентов. Иные хотят контактировать с техподдержкой «здесь и сейчас» - как раз для таких и создано окошко «виртуального помощника» на сайтах с некоторыми услугами. Жаль, что не каждый клиент понимает, что его «здесь и сейчас» не всегда может совпадать со временем и количеством свободных операторов. Но пожелание каждого клиента – закон. Как раз для таких случаев и был создан сервис web help desk, выполняющий большинство из тех функций, которые могли бы лечь на плечи несчастных операторов техподдержки..

 

Настройка service desk plus облегчает жизнь и руководству, и сотрудникам

Стресс и аврал в отделе техподдержки обусловлен как раз количеством поступающих туда непрерывно заявок. Ведь как бы старательно ни работала компания, какой бы качественный продукт ни предоставляла, обязательно найдется группка недовольных и неадекватных «писателей» и «звонителей» в техподдержку. И находится она почему-то каждый день. Выход? Сбрасывать всё это на ответственность машины. Это достаточно просто, ведь  настройка help desk open source и подобных сервисов производится быстро, стоит это недорого, зато у операторов первой линии поддержки появится больше времени на предоставление действительно качественных услуг.
Настройка service desk plus обеспечивает не только комфорт сотрудников, но и существенно облегчает жизнь самого руководства. Ведь теперь ему не нужно самолично следить за тем, где какой произошел инцидент, какой из сотрудников работает некачественно, кто нуждается в обучении и как избежать возможных сервисных проблем. После того, как будет выполнена настройка help desk open source, система возьмет большинство его обязанностей на себя.

 


Надежное хранение данных и информации

Web help desk обладает еще одной полезной функцией: ведение отчетности и сохранение статистических данных. Так, если нужно поднять данные по какому-нибудь инциденту спустя некоторое время после того, как он произошел, настройка service desk plus  и последующее использование системы без проблем помогут найти его в базе данных и получить необходимую информацию.