Service desk: бесплатно и с гарантией
Говорят, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. А так ли обстоят дела с бесплатным Service desk? Или тут можно не опасаться никаких подстав и неприятностей?
Львиная доля эффективности IT-отдела зависит от программного обеспечения, установленного на компьютеры компании. Это замечательно ещё и тем, что открывает широчайшее пространство для модернизации и оптимизации процессов. Главное - понять, куда именно надо двигаться. И многие руководители справедливо полагают, что это направление - бесплатный Service desk.
Service desk - бесплатно и эффективно
Для тех, кто не в курсе, service desk это комплекс мероприятий, которые направлены на оптимизацию всех аспектов взаимодействия различных отделений компании друг с другом, а также компании в целом со своими клиентами. В основе этого комплекса обычно лежат различные helpdesk системы, основной целью которых является непосредственная работа с заявками, оперативная их обработка, делегирование и контроль за ходом выполнения. Такая оптимизация серьёзно экономит время и деньги, а также помогает удерживать клиентов, а если к этому добавить, что бесплатный Service desk - вполне возможная вещь, то становится понятно, почему этот продукт с каждым годом становится всё популярнее и популярнее.
В чём могут быть проблемы c бесплатным Service desk?
На самом деле всё довольно просто. Бесплатный Service desk не может эффективно конкурировать с платными программами, поскольку в его разработку вкладываются значительно меньшие суммы денег. Подобный Service desk - это прекрасная возможность ознакомиться с полным спектром функциональных возможностей. Тут у вас появляется возможность решать - что из этого функционала вам нужно, а что нет. Обычно тут тоже всё просто, поскольку существуют различные версии программы, стоящие различные суммы и обладающие различными функциями. Чем дороже стоит, тем полнее спектр предлагаемых услуг. Исходя из этой логики, бесплатный Service desk поддерживает исключительно базовые функции. Если вам этого хватает - отлично, значит получится не только улучшить эффективность работы большинства отделов, но и практически ничего на это не потратить.
Как выбирать?
Для начала нужно чётко уяснить, что именно в вашей компании нуждается в оптимизации и реструктуризации. После этого следует посетить тематические сайты, посвященные общему описанию helpdesk систем - это даст довольно качественное представление о программных возможностях. После этого можно знакомиться с конкретными примерами. На сайтах большинства разработчиков подобного софта можно получить бесплатный service desk на ограниченный период времени или в сильно урезанном виде. В частности, вы можете обратиться в HelpDeskEddy. Но общее представление о качестве программы вы получите всё равно. Есть и более простой способ - обратиться к тем, кто действительно в этом разбирается, можно, например, подписаться на аутсорсинг подобных услуг и переложить решение проблем на плечи специалистов HelpDeskEddy. Однако это и стоить будет соответственно. Так что решайте, хотите ли вы тратить своё время или свои деньги.