Service desk: это лучший способ организации работы IT-отдела

Есть много способов наладить эффективную работу IT-подразделения крупной компании. Однако все они не идут ни в какое сравнение с одной программой, которая решает проблемы быстро, качественно и эффективно. И это service desk.

 

Service desk это

Для того, чтобы компания работала эффективно, эффективными должны быть все её подразделения. Но если работу некоторых отделов серьёзно улучшить практически нереально, то с IT-подразделением ситуация несколько иная. Дело в том, что их эффективность зависит во многом от наличия качественного софта. И чуть ли не основная роль в этом деле отводится helpdesk системам. Это ядро более масштабного комплекса процедур, которые называются service desk.

 

Service desk это чуть ли не панацея для работы IT-отдела

Если говорить кратко, то Service desk это комплекс мероприятий, цель которых является оптимизация работы IT-отдела путём повышения эффективности информационного обмена. Это касается как внутрикорпоративных способов взаимодействия, так и связи с клиентской базой. Первое реализуется путём налаживания работы почты, чата и других способов сообщения, а второе - за счёт использования эффективной ticket system.

 

Что же делает этот Service desk?

Как мы уже поняли, Service desk это весьма эффективный способ решения проблем. Однако за счёт чего это достигается? Рассмотрим это на примере работы с клиентской базой. Если кому-то из действующих или потенциальных клиентов захочется получить какую-то информацию, они оформлят запрос. Он может быть как в форме телефонного звонка, так и в виде электронного письма. Им тут же присваивается индивидуальный номер, который будут использовать для перенаправления сообщения в рамках ticket system. Что интересно, это занимает минимум времени, поскольку процессы делегирования полномочий автоматизированы. Кроме того, лицо, обладающее правами модератора, может в любой момент подключиться к беседе с целью проверки или контроля работы сотрудников. Эти функции поддерживает подавляющее большинство helpdesk систем, что и делает их идеальным вариантом с точки зрения оптимизации работы IT-подразделения. Поэтому можно с уверенностью говорить, что , Service desk - это гарант успешного развития компания.

 


Что важно знать

Да, , Service desk это крайне удобно и полезно, однако есть и некоторые сложные моменты. Самое сложное - выбрать, какую именно из нескольких десятков популярных helpdesk систем устанавливать на компьютеры компании. Отличия между этими программами могут быть как исключительно визуальные, так и фундаментальные. К счастью, большинство компаний-разработчиков позволяют использовать бесплатные пробные версии с частично урезанным функционалом - это позволяет понять, подходит ли вашим сотрудникам та или иная система или нет.

Обращать внимание нужно и на возможность поддержки кириллицы и русского языка. Всё дело в том, что не все программы, разработанные за рубежом, это позволяют. А использование именно русского языка серьёзно повышает простоту освоения и использования программы. Как видите, Service desk - это не только эффективное решение проблем, но и некоторые трудности. К счастью, трудности эти вполне преодолимые.