Блог

Простое добавление шаблонов в HelpDesk (31.10.2016)

Простое добавление шаблонов в HelpDesk (31.10.2016)

Мы упростили добавление шаблонов и статей в базу знаний..
Подробнее
Кол-во заявок на одной странице в HelpDesk системе и другие улучшения (24.10.2016)

Кол-во заявок на одной странице в HelpDesk системе и другие улучшения (24.10.2016)

На выходных было обновление в которое вошли некоторые Ваши пожелания: кол-во заявок на одной странице, улучшение запроса удовлетворённости клиента, SLA отчёт.
Подробнее
SLA, Заморозка, Клиентские компании - улучшения в HelpDesk (17.10.2016)

SLA, Заморозка, Клиентские компании - улучшения в HelpDesk (17.10.2016)

С началом новой недели! Обновления коснулись модулей: установки SLA, заморозки заявок, клиентских компаний..
Подробнее
Возможность вставить PrintScreen в HelpDesk (10.10.2016

Возможность вставить PrintScreen в HelpDesk (10.10.2016

В системе HelpDeskEddy появилась возможность вставить на прямую PrintScreen..
Подробнее
Обновления HelpDeskEddy (03.10.2016)

Обновления HelpDeskEddy (03.10.2016)

Дорогие клиенты, Коротко о небольших улучшениях которые, мы внесли за последнее время:
Подробнее
Обновления в HelpDesk системе (16.06.2016)

Обновления в HelpDesk системе (16.06.2016)

Как Вы знаете, мы регулярно вносим изменения в систему, одни очевидны и сразу заметны, другие менее заметны. Некоторые возможности не приживаются, некоторые активно используются, а для каких-то не хватает документации и инструкций. В данном релизе хотим описать значимые улучшения, которые помогут в работе и предоставят Вам новые возможности HelpDesk системы. Приступим..
Подробнее
Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)

Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)

Макросы позволяют существенно автоматизировать работу службы поддержки..
Подробнее
Интеграция Help Desk и Active Directory (12.02.2016)

Интеграция Help Desk и Active Directory (12.02.2016)

Друзья, знаем что многие ждали интеграции с Active Directory. Рады сообщить что наконец интеграция нашей Help Desk системы с LDAP завершена и всем нашим клиентам доступна!
Подробнее
Оплата HelpDesk на рублёвый счёт (22.01.2016)

Оплата HelpDesk на рублёвый счёт (22.01.2016)

Рады сообщить что мы открыли представительство в России и теперь предлагаем нашим клиентам вариант оплаты безналичным расчётом в рублях.
Подробнее
Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)

Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)

От нас давно не было новостей, но это совсем не значит что мы всё время отдыхали. За прошедшее время мы подготовили много обновлений в нашу HelpDesk систему и надеемся что существующие клиенты их уже оценили. Публиковать новинки будем по этапам.
Подробнее
Цитирование, улучшения мультиязычности и другие улучшения (23.11.2015)

Цитирование, улучшения мультиязычности и другие улучшения (23.11.2015)

Функция Quote, поддержка одновременно на нескольких языках, возможности диспетчера, видео из ютуб..
Подробнее
предпросмотр заявок, клиентский кабинет и прочее (16.11.2015)

предпросмотр заявок, клиентский кабинет и прочее (16.11.2015)

На этой неделе мы продолжили совершенствовать интерфейс системы: переделали предпросмотр заявок, усовершенствовали клиентский кабинет, в диспетчер добавили новые условия..
Подробнее
Какой сервис необходим клиенту – вам подскажет… он сам

Какой сервис необходим клиенту – вам подскажет… он сам

Заранее все предполагать и предугадывать за своего клиента….Непременно поприветствовать его в течение первых тридцати секунд появления у Вас, ответить на его телефонный звонок ни в коем случае не позже двух входящих гудков…
Подробнее
Обновление HelpDesk системы (09.11.2015)

Обновление HelpDesk системы (09.11.2015)

Удобное обьеденение заявок, CC адресаты, персональный часовой пояс, отключение уведомлений у пользователей и другие улучшения!
Подробнее
Групповые действия и улучшения интерфейса (02.11.2015)

Групповые действия и улучшения интерфейса (02.11.2015)

Последние недели мы внесли улучшения в интерфейс системы, а так же пересмотрели логику и интерфейс различных функций которые делают Вашу работу комфортной и эффективной.
Подробнее
Улучшения в Диспетчере, СМС оповещения, Вэб хуки (19.10.2015)

Улучшения в Диспетчере, СМС оповещения, Вэб хуки (19.10.2015)

В последнем обновлении системы мы серьёзно переработали Диспетчер, добавили возможность создавать вэб хуки
Подробнее
Отчёты, выгрузка данных в CSV, XML, Горячие клавиши (12.10.2015)

Отчёты, выгрузка данных в CSV, XML, Горячие клавиши (12.10.2015)

Уважаемые клиенты, совершенствуя систему мы прислушиваемся к Вашим пожеланиям в первую очередь. На этот раз улучшения коснулись части отчётов.
Подробнее
Качественный сервис: необходимость и пути достижения

Качественный сервис: необходимость и пути достижения

Большинство руководителей компаний уже осознали необходимость предоставления эффективного сервиса и хорошей системы поддержки клиентов. Без такого подхода успеха в современных условиях достичь невозможно.
Подробнее
Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)

Подзаявки и лёгкие агенты в HelpDeskEddy (05.10.2015)

Клиент прислал заявку и в ней много задач, за которые ответственны различные сотрудники или у Вас имеются сторонние сотрудники (лёгкие агенты), у которых нет доступа к прямой работе с клиентами. Данные нововведения для Вас!
Подробнее
Почему стоит сделать ставку на качественное обслуживание клиентов?

Почему стоит сделать ставку на качественное обслуживание клиентов?

Желание привлечь новых клиентов влечет за собой необходимость значительно увеличивать маркетинговый бюджет и прилагать определенные усилия. И если в начале развития компании это имеет смысл, то, заработав признание некоторого количества клиентов, стратегию можно и даже нужно радикально изменить.
Подробнее