Система учета заявок: рационально организованный труд операторов

Система учета заявок специально создана, чтобы повысить производительность труда операторов. Применение этой системы выведет вашу компанию в лидеры рынка.



Cистема учета заявок

 

Облегчение условий труда работников – это не только «благотворительность» работодателя, но и его забота о своем кармане. Дело в том, что довольные и полные сил сотрудники работают намного более эффективно, чем уставшие и заваленные по горло работой. Чтобы не перегружать операторов работой и в то же время эффективно использовать их труд, необходима рационально устроенная система учета заявокСистема учета заявок компании HelpDeskEddy изучает запросы от клиентов и определяет, как следует с ними поступить. Одни заявки программа направляет на обработку операторам, другие обслужит база данных. Дело в том, что большинство вопросов, которые поступают от клиентов, очень типичны. После непродолжительного изучения разработчики программы могут научить ее распознавать, какой вопрос задан человеком, и самостоятельно отвечать на него сохраненным в базе данных ответом. Таким образом, можно безболезненно освободить операторов от большей части поступающих вопросов. Система учета заявок компании HelpDeskEddy позволяет значительно уменьшить нагрузку, которая приходится на каждого оператора. Специалистам остается отвечать на нетипичные или сложные вопросы, которые оказались не под силу программе. Рутинной работой же занимаются алгоритмы искусственного интеллекта. Система учета заявок позволяет обслуживать запросы клиентов круглосуточно и в любом количестве, подробнее об этом читайте в следующем разделе.

 

Основные преимущества системы учета заявок

Так как на вопросы клиентов отвечать может и программа, то работа отдела поддержки может продолжаться и в ночное время суток. Для этого нет необходимости заставлять операторов работать в темное время суток. Всю работу будет делать система сервис деск. Программы не знают усталости, им все равно, со сколькими людьми одновременно они работают. Даже зайдя на сайт в пять часов утра, клиент сможет открыть окошко службы поддержки и задать программе все интересующие его вопросы. Если система распознает суть вопроса, то она предоставит на него ответ из базы данных. Если система сервис деск не сможет помочь клиенту, то его запрос будет переадресован оператору, который примется за него, как только сможет, то есть, с началом работы утреней смены.

 

Системы учета заявок повышает эффективность работы с клиентами

Support help desk и аналогичные программы обеспечивают высочайшую эффективность работы операторов. Программа отслеживает, чем в данный момент занят каждый оператор и распределяет поступающие заявки среди свободных. Система следит, чтобы клиенты не ожидали слишком долго, ведь им может надоесть ждать ответа, и тогда они уйдут к конкурентам. Благодаря Support help desk ни один клиент не останется забытым.

 


Сбор статистики

Система обеспечивает сбор статистики клиентов и их поведения. Это позволяет все время корректировать и улучшать работу программы, делать ее все более совершенной. Применение статистических методов изучения действительности гарантирует, что ни одна выявленная проблема не останется без внимания разработчиков системы.