Servise desk повысит репутацию вашей компании среди клиентов

Программа Servise desk значительно повышает эффективность работы отдела поддержки интернет-магазина. Источником оптимизации является автоматизация процессов.

 

Servise desk

 

Servise desk – это новая программа, предназначенная для оптимизации работы отдела поддержки интернет-сайтов. Самым лучшим производителем подобного рода продукции является компания HelpDeskEddy. Упомянутая выше программа разработана другой компанией, тем не менее, она отлично справляется с возложенными на нее функциями. Производитель программы не особо известен на рынке, но сумел создать достойный продукт.

 

Servise desk: для чего он нужен?

Servise desk улучшает взаимодействие между клиентами и компанией. Хорошая и быстрая обратная связь является залогом успеха интернет-магазина. Поведение клиента очень сильно зависит от уровня его знаний о товаре. Чем больше человеку предоставляется информации о продукции, тем выше вероятность того, что он найдет подходящее ему изделие. Поэтому информативные карточки товаров и отлично работающая служба поддержки сильно повышают продажи с сайта. Servise desk позволяет быстро обслуживать огромное количество заявок от клиентов. Еще одним следствием применения программы является снижение издержек на функционирование отдела поддержки.

 

Принцип работы Servise desk

Servise desk повышает эффективность работы отдела поддержки посредством автоматизации обработки заявок и контроля над работой операторов. Интернет-магазин вынужден содержать операторов – работников, занятых обработкой заявок от клиентов. Основным занятием этих работников является консультация клиентов насчет свойств товаров, начиная от их стоимости и заканчивая функциональностью. Конечно, чтобы обслуживать все заявки, необходимо очень большое количество операторов. Даже если содержать большой штат менеджеров, то полостью избежать перегрузки отдела не получится. В час-пик часть заявок останется необработанной, оставившие их клиенты, как правило, становятся потерянными для компании. Servis desk позволяет обрабатывать все поступающие заявки в любое время суток.

Программа тщательно изучает семантическое наполнение заявки. Если она обнаруживает соответствие между наполнением заявки и шаблонном ответа, содержащимся в базе данных, то она направляет этот шаблон  клиенту. Servis desk способен одновременно обрабатывать огромное количество заявок, поэтому клиенты сайта не останутся без внимания даже в самый час пик.

 


Контроль над распределением заявок

Не все заявки программа может обработать сама. Очень часто за работу приходится браться операторам. В таком случае тикет системы контролируют распределение заявок среди них. Программа отслеживает каждую поступившую заявку, благодаря этому ни одна заявка не будет пропущена. Поступившие заявки направляются наименее загруженным работой менеджерам. Таким образом, тикет системы следят, чтобы операторы не переутомлялись слишком сильно. Загруженный работой оператор скоро выбьется из сил и не сможет эффективно работать. Программа не допускает, чтобы операторы отлынивали от работы. Если менеджер получил заявку, то он не сможет освободиться, пока не обработает ее.