Сервис деск 1с: новое решение для поднятия эффективности работы с клиентами

Применив сервис деск 1с, вы сможете значительно уменьшить расходы на содержание отдела продаж и поднять эффективность его работы. За последние несколько лет программа увеличила доходы многих компаний.

 

1с сервис деск

 

Сервис деск 1с – это программа, аналогом которой является HelpDeskEddy, совмещающая в себе сразу несколько функций, которые способствуют повышению эффективности работы отдела продаж. Прежде всего, программа HelpDeskEddy создает систему, в которую интегрированы все операторы и блок автоматических ответов. Такая система позволяет добиться моментальных откликов на запросы клиентов. Как только поступает заявка от клиента, блок автоматических ответов приступает к ее анализу. Если блок сумел установить релевантность запроса одному из шаблонных ответов, которые содержатся в базе данных программы, то заявка не доходит до оператора. Клиент получает ответ без всякого человеческого участия. Как правило, сервис деск 1с правильно подбирает необходимую клиенту информацию. В случае сбоя в работе программы клиент может потребовать дополнительных разъяснений, в таком случае его соединяют с оператором.

Благодаря системе операторы могут заниматься только уникальными или сложными запросами, в то время как сервис деск 1с занимается обработкой подавляющего количества запросов. Алгоритмы программы могут одновременно обрабатывать огромное количество заявок. Благодаря этому отдел поддержки, снабженный системой, не будет испытывать проблем при большом наплыве заявок. На каждый запрос будет дан мгновенный ответ. Компании больше не придется содержать «лишних» операторов, чтобы выдерживать пиковые нагрузки. Более того, компания сможет сократить большую часть отдела поддержки, ведь сервис деск 1с заменяет собой труд множества операторов. Конечно, полностью отказаться от привлечения «живых» сотрудников не получится. Программа не способна решать весь спектр проблем, которые возникают у клиентов компании.

 

 

Сервис деск 1с и автоматизация колл-центра

Freshdesk автоматизирует распределение заявок между операторами. Когда заявка не может быть обработана силами одной программы, она направляется к одному из свободных операторов. Freshdesk отслеживает занятость операторов, благодаря этому простои сотрудников в отделе поддержки сводятся к минимуму. Правильная организация работы отдела поддержки значительно повышает эффективность обслуживания клиентов. Последние ценят быстроту реакции и эффективность помощи, поэтому компании, использующие программы поддержки, пользуются хорошей репутацией. Именно поэтому установка HelpDeskEddy – это не просто блажь, а во многих случаях – настоящая необходимость.

 


Стоимость программы

Программы поддержки, например, Terrasoft service desk, стоят немало, однако они очень быстро окупаются. Высокая цена программ обуславливается необходимостью настраивать программу под конкретный сайт, это может занять много времени. Однако после завершения установочных работ Terrasoft service desk столь сильно повышает эффективность работы компании, что расходы на приобретение продукта, как правило, окупаются за первые два месяца. Программы автоматизации обслуживания заявок являются последним словом в повышении эффективности предприятий, занимающихся «виртуальной» коммерцией. Еще больше достоинств есть у HelpDeskEddy: при отличной стоимости имеется полный функционал, и к тому же бесплатный тестовый период. Таким образом, вы можете попробовать воспользоваться хелп деском бесплатно, до покупки полной версии.