Servicedesk: преимущества автоматизированной диспетчерской службы

Какими преимуществами обладает Servicedesk от фирмы Eddy перед другими подобными сервисами? И почему вообще следует пользоваться сервис деском? Узнайте из нашей статьи.

 

Servicedesk

 

Большинство преимуществ, которыми обладает такая система, как Servicedesk, заметны сразу. Но если копнуть глубже, этих преимуществ оказывается еще больше. Для начала разберемся, что такое сервис деск (helpdesk). Такие системы сплошь и рядом предлагают множество компаний, в том числе и kayako, наша задача – выбрать оптимальную электронную диспетчерскую и максимально оптимизировать работу организации. Можно поискать helpdesk com  в интернете, а можно поинтересоваться мнением экспертов в этой сфере. Но результат такого поиска будет существенным образом влиять на дальнейшую эффективность работы организации, поэтому здесь стоит быть внимательным и приложить все усилия, чтобы выбрать хороший продукт.

 

Servicedesk: описание продукта

Servicedeskразновидность автоматизированной диспетчерской службы, охватывающая сразу несколько сфер функционирования компании. Ее основная задача – быть посредником между клиентом и ИТ – отделом компании (организации, фирмы), тем самым помогая сотрудникам фирмы сэкономить время, а клиенту – получить своевременный отклик на свой запрос (заявку, тикет). Для охвата объема информации, обрабатываемого Servicedesk, могло бы понадобиться бесчисленное множество операторов, содержать которое для компании просто нерентабельно. Система обрабатывает специфические сервисные события. Эти события как правило выглядят как поступление тикетов от клиентов или систем мониторинга, что позволяет руководству контролировать деятельность подчиненных. В целом, система предназначена для того, чтобы вывести сотрудничество компании с клиентами на качественно новый уровень. Такая система помогает не оставить без внимания ни одного пользователя, что благоприятно сказывается на успехе компании.

 

Зачем организации Servicedesk

Системы вроде Kayako или Eddy нужны организациям для многих целей. Например, это открытая точка контакта клиента и организации. Это ,если угодно, автоматическая техподдержка, приходящая на помощь клиентам если у них возникают какие-либо сложности или вопросы по поводу получения предлагаемой вами услуги. На этом, казалось бы, незаметном сервисе лежит ответственность за организацию и оптимизацию вашего взаимодействия с клиентом. Операторы и менеджеры компании выигрывают время для важных решений, поскольку система Servicedesk автоматически отсеивает заявки, не нуждающиеся в «человеческом» рассмотрении. Для стандартных вопросов, задаваемых большинством пользователей ( «сколько стоит», «как обращаться с…» ) существует механическая база данных, работающая по принципу поисковика.

 


Helpdesk и хранение статистических данных

Статистика – немаловажная часть функционирования любой компании. Это информация, которую стоит систематизировать и тщательно беречь. Раньше для этого даже требовались определенные вакансии, но с helpdesk.com все это выполнит машина. Хелпдеск от Eddy недорого стоит, не дает сбоев и может гарантировать компании улучшение и облегчение всех протекающих в ней ИТ- процессов.