Service desk составляет описание процесса общения с клиентами

Программа Service desk составляет описание процесса общения операторов с клиентами. На основе полученных данных программа разрабатывает базы данных.

 

Service desk описание

 

Service desk составляет описание процесса общения операторов с клиентами. На основе этих данных программисты формируют базу данных автоматизированной системы общения с клиентами. Как известно, современные информационные технологии позволяют переложить обслуживание заявок на компьютерную программу. Общее название программ такого рода - Service desk, описание принципа их работы и выгоды от них для предприятия вы найдете в этой статье.

 

Service desk: описание выгод от применения программы

Современная торговля все в большей степени перемещается в виртуальную среду. Это утверждение верно как для крупной оптовой коммерции, так и для розничной, ориентированной на конечного потребителя. Компании, ориентирующиеся на крупных игроков, используют сайты в Интернете в качестве визитки и для привлечения клиентов. Для такого рода участников виртуальной торговли система автоматизации общения с клиентами интереса не представляет. Хотя Service desk 1с может заинтересовать и крупных клиентов, эта версия программы интегрирована с известной бухгалтерской системой 1с.

Компаниям, ориентированным на обычного потребителя, Service desk, согласно описания этой программы, предоставляет широкие возможности для роста и развития. Такие компании вынуждены постоянно поддерживать связь с огромным числом клиентов. Каждый заказчик испытывает потребность в продукции на сравнительно ограниченную сумму денег, поэтому компания должна иметь большое количество клиентов.

Согласно описанию, Service desk обеспечивает автоматизацию процессов общения клиента и компании. Конечно, возможности программы  HelpDeskEddy не бесконечны, она не сможет полностью взять на себя всю работу с клиентом. Однако служба поддержки компании сможет вздохнуть с облегчением, программа значительно облегчит обработку заявок от клиентов.

 

Service desk: описание работы программы

Программа Service desk компании HelpDeskEddy заменяет собой множество менеджеров, которые распределяют заявки среди операторов. Когда в компанию поступает заявка, автоматизированная система проверяет наличие свободных операторов, если таковых не обнаружено, то программа ставит заявку в очередь. Поставленная в очередь заявка будет направлена к освободившемуся оператору. Если есть несколько свободных операторов, то заявку получит тот, который успел дольше отдохнуть. Благодаря работе Service desk цены на товары могут быть снижены, ведь компания имеет возможность снизить свои издержки за счет хорошо организованной работы с клиентами.

 


Автоматизация ответов

На Service desk цены бывают совершенно разные, но ясно одно: использование HelpDeskEddy окупается практически сразу же. Поднятие эффективности работы отдела продаж дает возможность сократить его штат. Во время контроля за деятельностью операторов программа накапливает базу данных. Она собирает наиболее стандартные и шаблонные ответы. Созданная база знаний в HelpDeskEddy позволит в будущем полностью автоматизировать процесс обработки заявок. Версия Service desk 1с позволит уменьшить нагрузку и на бухгалтера компании.