Service desk системы компании HelpDeskEddy: путь к процветанию!

Опыт передовых компаний показывает, что service desk системы являются обязательным элементом успеха в современной виртуальной среде. Игнорировать новые возможности нецелесообразно.

 

Service desk системы

 

У многих компаний возникают проблемы. Недавно все было хорошо, компания получала хорошую прибыль, развивалась и планировала выход на новые рынки, но вдруг дела пошли вниз. Прибыль начала резко сокращаться, конкуренты - отбивать клиентов. В таких условиях руководство компании часто предпринимает необдуманные шаги: сокращает сотрудников, расширяет рекламные кампании и тому подобное. Столь отчаянные шаги редко приводят к улучшению положения. Зачастую, чтобы найти корень проблемы, необходимо обратить внимание на очень простые вещи. Очень часто клиенты отворачиваются от компании, потому что ее конкуренты научились лучше обхаживать их. Они могут не предоставлять выгодных условий сотрудничества, но за счет различных мелочей сманивают клиентов к себе. Одним из способов добиться такого эффекта являются Service desk системы компании HelpDeskEddy. Эти программы призваны оптимизировать работу систем первой поддержки. Речь идет об отделе, занимающемся налаживанием обратной связи с клиентами. Именно этот отдел принимает на себя все недовольство клиентов и подсказывает им пути решения проблем, которые у них возникли. Service desk системы не способны полностью заменить сотрудников отдела поддержки, однако они намного повышают эффективность отдела в целом. Как правило, отдел поддержки каждый день обслуживает огромное количество клиентов, справиться с такой нагрузкой очень тяжело. Service desk системы правильным образом организовывают работу всего отдела. Благодаря этому, нагрузка на каждого отдельного оператора снижается, он получает возможность работать в менее напряженном темпе, а значит – эффективнее. Для того, чтобы узнать, как работают Service desk системы, не нужно быть академиком, принцип работы этой системы довольно прост. Если вы хотите узнать, как функционирует система, то читайте дальше.

 

 

Что из себя представляют Service desk системы компании HelpDeskEddy?

Эта программа заведует системой виртуальной обратной связи с клиентами. Если вы часто заходите на различные сайты, то могли заметить всплывающие окна с предложением о консультации. В этих окошках можно начать переписку с оператором, чтобы узнать больше об интересующем вас товаре или услуге. Эта система заявок обеспечивает клиентов быстрой консультацией, что сильно способствует росту продаж. Задача программы заключается в рациональном распределении заявок между операторами. Хорошо организованная система заявок будет приносить компании большие доходы.

 

Другие функции Service desk системы

Такие системы, как Redmine helpdesk, существенно повышают эффективность отдела поддержки. Они хранят клиентскую базу, содержат базу знаний, из которой операторы могут черпать ответы на заданные вопросы. Для каждого сайта можно настроить особые функции системы.

 


Какую программу для отдела поддержки выбрать?

Redmine helpdesk является отличной программой, которая полностью справляется с возложенными на нее функциями, однако более выгодным решением будет HelpdeskEddy. Стоимость программы адекватна пользе, которую она приносит, надежность системы подтверждается множеством позитивных отзывов.