Service desk: ПО нового поколения для успешных компаний

Узнайте, как Service desk помогает оптимизировать работу организации и какую выгоду вы приобретаете, установив его себе, а также почему не следует верить «Бесплатному ПО».

 

Service desk

 

С чего начинается успех компании или предприятия? С правильной и эффективной организации рабочего процесса. Какими бы ни были обширными стартовые возможности компании и какую бы поддержку ей ни оказывали спонсоры; Какая бы полезная и актуальная услуга ни предлагалась  - всё это теряет смысл, если в организационной области царит хаос. Не секрет, что сегодня большинство процессов автоматизировано и многое в работе компаний зависит от программного обеспечения. В особенности это касается сферы услуг – медицинских, туристических и т.д.

Посещая сайты подобного характера, вы наверняка замечали там всплывающее окно диалога с так называемым «виртуальным помощником», которому вы можете задавать свои вопросы. Кто в действительности будет на них отвечать, и как операторы умудряются одновременно обслужить столь многочисленный поток пользователей? Как раз об этом мы и поговорим в сегодняшней статье. Любой современной компании нужен Service Desk для оптимизации рабочего процесса. Но что же это за словосочетание и какую пользу данная система приносит компании? Попробуем разобраться.

 

Service Desk и поддержка клиентов

Кто отвечает на вопросы и обрабатывает заявки?  - этот вопрос наверняка закрадывался к вам в голову. Ведь посетителей на сайте в сутки могут быть тысячи, как один помощник справляется с таким их количеством? Если вы видите такую модель коммуникации с клиентами, значит, в ИТ-системе компании установлено ПО, о котором пойдет речь.

Service desk (также называемая разработчиками и пользователями Helpdesk)  - единая сервисная система, централизующая запросы и заявки клиентов и направляющая их к менеджерам компании. Она же помогает руководству отслеживать жалобы и инциденты в организации, а также контролировать качество работы менеджером. Хелпдеск берет на себя роль виртуального руководителя, тем самым упрощая человеческий труд. Эта многофункциональная система уже работает в большинстве уважающих себя компаний.  Ее аналогом, правда, менее удовлетворительным по своим характеристикам, является helpdesk ru.
 

Service Desk бесплатно?

Хорошее программное обеспечение стоит денег! Эту аксиому должен помнить каждый руководитель. Если вам предлагают установить Service desk бесплатно, значит скорее всего, вы имеете дело с шарлатанами, которые намерены получить доступ к вашим данным. Компания helpdesk Eddy – мэтр рынка программного обеспечения, который предоставляет только проверенный и лицензионный продукт. Устанавливая его, вы забудете о трудностях организации рабочего процесса. Но и переплачивать за service desk не имеет смысла. Находясь на рынке ПО уже очень давно, мы подобрали для нашего клиента оптимальную стоимость сервиса, которая не смутит его, но даст гарантию, что сервис будет работать успешно.

 


Что было до создания Help Desk?

Helpdesk ru  - относительно новый сервис. Вам наверняка интересно, как работали компании до него, раз он настолько необходим? Обыкновенно работали, вот только продуктивность их труда и оперативность реакции на клиентские запросы была куда ниже. Сейчас 90% продаж и заключения сделок с компаниями, происходит в Интернете. А значит, появляются все новые возможности для удаленной коммуникации с клиентами и внутри организации. Service desk  - как раз одна из таких возможностей, которую не следует упускать ни в коем случае.