Service desk open source: доступные возможности для продвинутых клиентов

Польза Service desk open source для работы компаний.

Службы обработки тикетов, вроде service desk open source и других ее аналогов, прочно укоренились в обиходе компаний. Сейчас практически каждый руководитель и сотрудник отдела поддержки знает, что такое helpdeskи большинство из них выбирает именно нас. На протяжении уже долгого времени мы лидируем на рынке хелпдеск-систем, и не беспочвенно.

 

Service desk open source

 

Help desk Eddy  - это высококачественное программное решение для тех компаний, которые на самом деле заинтересованы в развитии, успехе и существенном улучшении всех показателей. В первую очередь, данный продукт открывает перед пользователями безграничный простор возможностей. Большую часть тех утомительных операций, которые раньше приходились на сотрудников отдела технической поддержки, теперь выполняет эта простая, но вместе с тем «умная» система.

 

Service desk open source – как система помогает работать с заявками

Для тех же, кого до сих пор мучает вопрос, «service desk что это», разъясним некоторые принципы работы этой системы
Service desk open source и ее аналоги были изобретены для того, чтобы облегчить работу операторов первой линии поддержки и менеджеров по работе с клиентами. Несмотря на то, что большая часть сделок сейчас приходится на Интернет, им всё равно приходится непросто: только представьте, какое количество заявок приходится обрабатывать ежедневно, чтобы выйти на нормальный поток клиентов. Многие из этих заявок совершенно не важны и содержат в себе пустые претензии. Но некоторым клиентам действительно требуется живая поддержка оператора и разъяснение ответов на вопросы, касающиеся деятельности организации и услуг, реализуемых ею. А некоторые из этих обращений содержат вполне обоснованные замечания, которые могут помочь улучшить работу компании. Как понять, какие заявки приоритетные, а какие нет? Этим и занимаются системы вроде service desk open source.

 

Service desk open source – как система распределяет заявки?

Хелпдески сегодняшнего поколения уже «поумнели» настолько, что могут сами назначать приоритеты заявок и при необходимости – перенаправлять их к менеджерам. На самые часто задаваемые вопросы система присылает клиентам готовые ответы, находя их в собственной базе знаний. Назначить приоритет можно и вручную.

 


Влияние Хелпдесков на успешность компаний

Некоторые клиенты с недоверием относятся к новшествам вроде хелпдесков. Задают вопросы следующего характера - что такое helpdesk, если я установлю service desk что это даст? А дать установка хелпдеска может только положительный результат. Это способствует оптимизации работы на предприятии, организации процесса работы первой линии поддержки и не только, возможность уделять внимание каждому клиенту, независимо от их количества, экономить время операторов поддержки, не роняя при этом качество работы. Системы вроде service desk open source существенно помогли многим компаниям справиться с перманентным авралом и вместе с тем вывести качество взаимодействия с клиентами на новый уровень.