Service desk что это? Как выбрать, как пользоваться?

Service desk -  что это?  - вероятно спросит наш читатель. Сегодня мы расскажем о том, что такое хелпдеск, как его выбрать и чем может помочь вам предлагая нами система.

 

Service desk что это

 

Те, кто впервые слышат о системе автоматической обработки заявок, часто задают вопрос - service desk - что это и зачем нужно. Также многих руководителей интересует, как снизить уровень стресса у сотрудников техподдержки и повысить эффективность их работы. Идеальным вариантом будет автоматизировать все поступающие заявки. В сущности, это и есть первый принцип работы систем сервис деск.

 

Service desk. Что это?

Helpdesk система существенно облегчает труд сотрудников технической поддержки клиентов в любой организации, предоставляющей какие бы-то ни было услуги. Основной принцип ее работы заключается в том, чтобы обеспечить возможность автоматизации обработки запросов клиентов. Не секрет, что клиенты предпочитают, чтобы отклики агентов поддержки приходили на их личную почту, а самые нетерпеливые хотят получать реакцию прямо на веб-сайте. Вот почему большинство хелпдесков сегодня работают онлайн либо предоставляют пользовательский веб-интерфейс. Первоначально хелпдески были ориентированы только на то, чтобы управлять запросами, тикетами, инцидентами, поступающими от клиентов ("issue tracker") , и сегодня это остается основной задачей хелпдесков, несмотря на то, что они выполняют и множество других функций. Сегодня на вопрос  что такое helpdesk можно ответить так: это программа, которая не только автоматизирует запросы клиентов, но и обеспечивает коммуникацию внутри компаний, хранит базу данных и статистики, «общается» с клиентами вместо операторов техподдержки.

 

Принципы выбора Service desk. Что это даёт пользователю?

В один голос утверждают и все, кто пользовался service desk, что это программное обеспечение должно выбираться грамотно и со знанием дела. Разработчики Eddy не понаслышке знают, что такое helpdesk-стандарт (по версии библиотеки ITIL) и какие требования к качеству и системным характеристикам продукта должны быть соблюдены. Поэтому приобретая продукт Eddy, вы можете быть уверены, что полагаетесь на надежное и качественное программное обеспечение. Эта helpdesk система не подведет в напряженное рабочее время, самостоятельно расставит приоритеты в заявках, сохранит все необходимые статистические данные.

 


Как выбрать хелпдеск?

Многих пользователей беспокоит и другой вопрос – не только «service desk что это», но и как его выбирать. Для этого также есть несколько незыблемых принципов. Например, хелпдеск должен легко подстраиваться под нужды компании, интегрироваться с другими ресурсами, содержать собственную базу данных и поддерживать кириллическую кодировку. С этим, кстати, бывает достаточно накладно. Очень многие хелпдески, качественные по своему замыслу, «прогорают» на рынке из-за того, что русский текст читается на них неизвестно как, а то и не читается вообще. Происходит это потому, что хелпдески – «Дети» в основном иностранных разработчиков. Наш продукт внедрен уже в огромное количество ИТ-систем, и каждый пользователь остался доволен. Правильная организация труда отделов поддержки с помощью Eddy – это первый шаг к успеху. Поэтому если вас спросят – «service desk  - что это?» наш бренд и станет самым полным ответом на этот вопрос.