Диспетчер правил позволит автоматизировать обработку новых обращений и работу с заявками. Например заявкам могут в автоматическом режиме присваиваться различные свойства, исполнители в зависимости от указанных критериев.

Например:

  • Если в заявке упоминается слово «срочно», заявке устанавливается статус срочно;
  • Если заявка пришла в департамент Техподдержки и от определённой компании, то ответственным становится определённый бухгалтер;
  • Если поступил новый ответ на заявку, отсылаются уведомления всем сотрудникам департамента;
  • Примеров может быть огромное количество, всё зависит от Ваших потребностей и фантазии.

 

Подробнее о настройке и возможностях диспетчера здесь.