В нашей helpdesk-системе в заявках можно использовать "Метки" – дополнительный параметр для классификации и отслеживания обращений. Метки можно добавлять как с помощью средств автоматизации в системе, так и вручную, без ограничения на их количество в заявке. Администратор может задать список меток по умолчанию и разрешить операторам создавать новые самостоятельно.
Использование данной возможности сильно упростит поиск актуальных задач в контакт-центре. Можно будет перейти в один клик к заявкам, где была проставлена конкретная метка, просмотреть общее кол-во таких заявок в очтётах и т.д.
