Cистема умеет проверять настроенные почтовые ящики и создавать из присланных писем заявки. Все вложенные в письмо файлы будут приложены к заявке. Тема письма является названием заявки, текст попадёт в содержание. В случае если на е-майл поступил ответ на заявку, ответы будут сгруппированы в соответствующую заявку.

Проверка почты происходит автоматически. Клиент отправивший заявку получит автоматическое уведомление о том что заявка создана. В случае если заявку присылает новый клиент, он будет автоматически создан в системе.