У клиента есть возможность подключиться к порталу и создать оттуда заявку, приложив необходимые файлы! На портале клиенту доступен список всех своих заявок, как выполненных, так и необработанных, и ответы на них.
Вы можете самостоятельно настроить возможности, которые доступны клиенту, или запретить их. В случае, если от имени клиентской компании к Вам обращаются разные пользователи, Вы можете назначить руководителя этой клиентской компании, и тогда он будет видеть все обращения своих подчинённых к Вам и сможет участвовать в их обсуждении.
Клиенту доступна база знаний со статьями: доступы к статьям выставляются индивидуально на каждую группу пользователей. Соответственно, у Вас могут быть клиенты с различными правами, и таким образом можно разграничить доступы по статьям.