Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)

Индивидуальные поля в HelpDesk системе (18.01.2015)

Дорогие клиенты,
В первую очередь хотим Вас поздравить с прошедшими праздниками! Желаем Вам плодотворного и успешного Нового года! Счастья и здоровья Вам и Вашим близким!

От нас давно не было новостей, но это совсем не значит что мы всё время отдыхали. За прошедшее время мы подготовили много обновлений в нашу HelpDesk систему и надеемся что существующие клиенты их уже оценили. Публиковать новинки будем по этапам.

Начнём с отличнейшей новости – наконец то у нас появились индивидуальные поля к заявкам!

Главные особенности индивидуальных полей:

  • Вы можете создать набор необходимых полей для каждого департамента (направления деятельности компании);
  • Вы можете выбрать необходимые типы полей, в том числе выпадающий список;
  • Есть возможность ограничить доступ к полям, разным типам пользователей (например клиентам не показывать определённые поля);
  • Управление правами на поля (например клиент может просматривать, поле но не может редактировать и т.п.);
  • Выставить поле обязательным для открытия или закрытия заявки – в этом случае нельзя будет открыть или закрыть заявку не заполнив указанное поле;
  • Значение по умолчанию;

 

Естественно данные поля можно использовать в отчётах, фильтрах, распечатках. Так же Вы можете их активизировать для отображения в списке заявок.

В ближайшее время будет готова техническая докумментация, но настроить индивидуальные поля предельно просто, зайдя в Управление системы - поля заявки.

Будем рады Вашим отзывам и пожеланиям по улучшению HelpDesk системы!

 

Подробнее о возможностях настройки индивидуальных полей читайте здесь.