Простое добавление шаблонов в HelpDesk (31.10.2016)

Простое добавление шаблонов в HelpDesk (31.10.2016)

Уважаемые клиенты,
В обновлении на этих выходных, мы добавили очередную фишечку, которая упростит Вам жизнь и сделает Вашу работу продуктивнее.

Наверняка, регулярно, когда Вы пишете ответ клиенту замечали что это стандартный ответ, который было бы хорошо добавить в шаблоны (или в базу знаний) и регулярно откладывали это на потом. Раньше для того что бы добавить шаблон, надо было зайти отдельно в базу знаний, скопировать статью и разместить. Теперь мы упростили эту задачу, при ответе на заявку, Вы можете поставить галочку Создать шаблон из ответа – после этого сразу откроется окно создания шаблона с Вашим, ранее заготовленным ответом.

Останется только выставить галочку доступа и разделов.

Так же, мы улучшили работу со структурой базы знаний. У всех база знаний регулярно пополняется и раньше было доступно только перемещение статей по структуре, теперь же Вы можете перемещать категории по «дереву», соответственно меняя как место так и расположение категории.

Для добавления ответа в шаблоны созданы соответствующии права, в управлении – группы, права доступа.

Надеемся данные нововведения будут для Вас полезны!