Кол-во заявок на одной странице в HelpDesk системе и другие улучшения (24.10.2016)

Кол-во заявок на одной странице в HelpDesk системе и другие улучшения (24.10.2016)

Друзья,

На выходных было обновление в которое вошли некоторые Ваши пожелания:

  • Раньше мы выводили на одной странице 30 заявок, теперь у Вас есть возможность выбирать сколько заявок выводить на одной странице. В Управление – настройки заявок – колонки в списке заявок – Вы можете указать глобально для всех пользователей сколько заявок будет выводится на одной странице. Так же каждый пользователь индивидуально может задать эту настройку для себя, нажав на шестерёнку в оглавлении колонок.
  • Улучшили работу обратной связи – оценки качества работы. Ранее при активации данной возможности Вам было необходимо настроить шаблоны писем, что бы клиенту приходил запрос на просьбу оставить оценку. Теперь есть отдельный шаблон письма – просьбы оценить работу, который отправляется клиенту через заданное время. В управление – Настройки заявок – автоматическая отправка письма с просьбой оценить – можете задать количество часов через которое клиенту отправится письмо. Шаблон находится в Уведомления – Запрос оценки заявки.
  • Появился отчёт по SLA (Отчёты – Отчёт по SLA). В данном отчёте Вы можете ознакомиться с заявками по статусам/департаментам/типам. Посмотреть колво выполненных вовремя заявок, со временем выполнения, а так же кликнув на цифру посмотреть конкретные заявки, которые имеются ввиду в отчёте.

Надеемся что данные нововведения будут полезны и для Вас.

Будем рады отзывам и новым пожеланиям!

  • support@helpdeskeddy.com
  • https://support.helpdeskeddy.com