SLA, Заморозка, Клиентские компании - улучшения в HelpDesk (17.10.2016)

SLA, Заморозка, Клиентские компании - улучшения в HelpDesk (17.10.2016)

С началом новой недели!

Как обычно, на выходных вышло обновление HelpDesk системы. Что появилось:

 
  • У нас есть модуль Клиентские компании – Организации.
    Напомним, он служит для того что бы группировать клиентов. Например у Вас есть клиент – Компания – и от её лица к Вам в HelpDesk обращаются много персон. Благодаря данной группировке Вы можете получить правильный отчёт, а так же посмотреть список всех обращений от компании, вне зависимости от конкретной персоны. Так же есть возможность назначит руководителя (или руководителей) в клиентской компании, которые смогут просматривать все обращения своей компании и принимать участие в них.
    Теперь в установкой клиентской компании у Вас есть возможность указать доменные имена, по которым пользователи автоматически будут привязываться. Например Вы знаете что все сотрудники клиентской компании пользуются корпоративной почтой – просто занесите доменное имя, и все новые пользователи будут автоматически привязываться в этой компании.
  • Доработана заморозка заявок
    Заморозка служит в перую очередь для заявок которые не планируется решать в ближайшее время или которые ждут ответа от клиента, это возможность отложить заявку до определённого времени. Раньше у Вас была возможность указать дату в которую заявка разморозится. Теперь мы добавили и время, т.е. Вы можете указать дату и время в которое заявка разморозится.
  • SLA срок – ранее в каждой заявке, в ручную Вы могли указать SLA срок – он указывался в часах (с учётом выходных дней). В случае когда он назначается автоматом (при помощи диспетчере или при поступлении заявки) всё ясно, но когда он устанавливается в ручную в каждой заявке, это неудобно. Поэтому теперь в качестве SLA, внутри заявки, указывается дата и время до которого задача должна быть реализавана.
  • Многие пользователи неиспользуют стандартную фильтрацию Мои – по статусам. Для этих пользователей мы сделали возможность пункт Мои складывать – это упростит левую панель.

 

Будем рады Вашим отзывам и новым пожеланиям!