Обновления HelpDeskEddy (03.10.2016)

Обновления HelpDeskEddy (03.10.2016)

Дорогие клиенты,
Рады сообщить что наконец мы закончили обновление ядра. Визуально система не претерпела значительных изменений, но за этой время мы полностью переписали «внутрянку» и теперь готовы к новым вызовам и полны сил продолжить стремительное развитие системы.
Теперь коротко о небольших улучшениях которые, мы внесли за последнее время:

  • Видимость только собственных заявок
    В управлении правами, для каждой группы появилась возможность ограничить видимость заявок. Если Вы поставите галочку «Показывать сотруднику только свои заявки» - сотруднику будут доступны заявки где он назначен исполнителям или те заявки – которые он создал от своего имени;
  • Автоматически биллинг заявок
    Если Вы не ведёте учет потраченного на обработку заявок времени руками, возможно данная опция будет актуальна. Наш алгоритм считает время которое сотрудник проводит в заявке, обрабатывая её (отвечая, меняя статусы, читая и т.п.). Данные отчёт особо актуален для е-коммерции , но методы расчёта подойдут для многих сфер бизнеса. Мы учли множество ньюансов, все расскрывать не будем!
  • Редактирование шаблона заголовка письма
    Как Вы знаете у нас есть набор стандартных уведомлений, которых как правило достаточно (остальные создаются при помощи диспетчера). Ранее было возможно редактировать только шаблон самого сообщения, а тема письма всегда была в формате [ИД Заявки] Название заявки. Теперь же Вы можете тему письма задавать сами – по шаблону. При редактировании шаблоная уведомления, появилась возможность редактировать Название письма, используя тэги. Обратитие внимание что бы в теме письма сохранить ИД – иначе заявки ответы не будут прикреплятся в заявку, но ИД может быть например в конце темы.
  • Показ прочитана или не прочитана заявка
    Теперь у каждого поста, при наведении можно посмотреть - просмотрел ли пользователь Ваше письмо. Естественно есть случаи, когда код отслеживания блокируется почтовым сервисом, но в большенстве случаев он срабатывает;
  • Статусы которые отображаем во входящих
    По умолчанию во входящих заявках мы показываем НЕ ЗАКРЫТЫЕ заявки. Теперь в настройках статусов Вы можете указать какие статусы отображаем во входящих;
  • Расчёт SLA срока
    Обычно SLA срок считается с момента его установки, часто этот процесс не совпадает с моментом создания заявки (диспетчер или установка SLA руками). Для таких случаев появилась настройка – Управление – SLA настройки – считать SLA срок с момента создания заявки.
  • Автоматическая и ручная блокировка заявок
    Часто бывает, что клиент пишет всегда в одну и ту же заявку. В итоге это сказывается на отчётах: нельзя получить верные данные. Да и не корректно когда разные вопросы складываются в одну заявку, гораздо правильнее когда заявка решена, проверена и закрыта навсегда. Для решения данной задачи у нас появилась опция автоматическая блокировка заявки – идея такая, клиенту даётся определённое время на то что бы вернуть задачу в работу. В случае если по прошествии этого времени заявка не открыта по новой, у клиента остаётся только возможность создать новую заявку. Настройка данной опции производится в Управление – Настройки заявок - Автоматическая блокировка закрытых заявок – соответственно указываете колличество часов, через которое заявка станет не доступна для переоткрытия. Если клиент ответит на данную заявку (закрытую) с почты, то будет создана автоматически новая заявка с пометкой "Переоткрытие заявки #ид_заявки".
  • Поиск по публичным департаментам у групп без прямого доступа к ним
    Позволяет искать заявки по публичным департаментам, к примеру, управляющему не нужно видеть все заявки, всех департаментов, но время от времени нужно произвести поиск по всем заявкам. 
  • Экспорт пользователей в CSV;
  • Добавили новые возможности для управления правами доступа;
  • Группа по умолчанию для департамента
    Группа, которая будет установлена для автоматически зарегистрированного пользователя, который обратился на почтовый ящик департамента при помощи э-почты.
  • Добавили новые условия и действия в диспетчер;
  • Департамент по умолчанию у группы пользователей;
  • Департамент, который будет автоматически установлен при создании заявки;

Будем рады Вашим комментариям и отзывам! Ждите новостей! :)