Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)
01.03.2016Рады представить Вашему вниманию новый модуль нашей Help Desk системы - Макросы.
Часто сотрудникам службы поддержки приходится выполнять типовые действия, особенно это касается классификации заявок (когда нету возможности автоматизировать данный процесс, используя диспетчер) - на которые уходит много времени. Например изменить департамент, приоритет, исполнителя и SLA срок.
На помощь в данной ситуации придут Макросы. Теперь у Вас есть возможность задать набор действий, которые будут исполняться в один клик - при запуске Макроса.
Мы заранее предусмотрели деление прав, а так же возможность создания персональных и глобальных макросов.
Подробнее с использованием макросов, Вы можете ознакомиться здесь.
За последнее время мы так же внесли множество полезных новинок, среди которых:
- Переработана карточка клиента - надеемся Вы оцените новый интерфейс. В будущем он позволит расширить возможности применения данной карточки;
- В диспетчере появились новый условия и действия;
- Добавлены новые ТЭГи в шаблонах писем - в том числе появилась возможность при отправке письма в диспетчере прикладывать файлы;
- Появилась возможность отображать комментарии (внутреннюю переписку в компании) в хронологии переписки - комментарии как и ранее выделяются цветом;
- Выпадающие списки с сотрудниками и департаментами переработали - теперь в случае если у Вас большое количество сотрудников - изменять исполнителя будет проще;
- обновили мобильную версию сервиса;
- так же были внесены различные улучшения - которые Вы наверняка оцените в процессе использования!
В случае если у Вас возникнут пожелания или вопросы - смело обращайтесь!