Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)

Макросы в Help Desk системе (01.03.2016)

Рады представить Вашему вниманию новый модуль нашей Help Desk системы - Макросы.

Часто сотрудникам службы поддержки приходится выполнять типовые действия, особенно это касается классификации заявок (когда нету возможности автоматизировать данный процесс, используя диспетчер) - на которые уходит много времени. Например изменить департамент, приоритет, исполнителя и SLA срок.

На помощь в данной ситуации придут Макросы. Теперь у Вас есть возможность задать набор действий, которые будут исполняться в один клик - при запуске Макроса.

Мы заранее предусмотрели деление прав, а так же возможность создания персональных и глобальных макросов.

Подробнее с использованием макросов, Вы можете ознакомиться здесь.

За последнее время мы так же внесли множество полезных новинок, среди которых:

  • Переработана карточка клиента - надеемся Вы оцените новый интерфейс. В будущем он позволит расширить возможности применения данной карточки;
  • В диспетчере появились новый условия и действия;
  • Добавлены новые ТЭГи в шаблонах писем - в том числе появилась возможность при отправке письма в диспетчере прикладывать файлы;
  • Появилась возможность отображать комментарии (внутреннюю переписку в компании) в хронологии переписки - комментарии как и ранее выделяются цветом;
  • Выпадающие списки с сотрудниками и департаментами переработали - теперь в случае если у Вас большое количество сотрудников - изменять исполнителя будет проще;
  • обновили мобильную версию сервиса;
  • так же были внесены различные улучшения - которые Вы наверняка оцените в процессе использования!

 

В случае если у Вас возникнут пожелания или вопросы - смело обращайтесь!