Manageengine servicedesk plus: эффективнейшее решение для работы IT-отдела

Для того, чтобы компания процветала, все её подразделения должны выкладываться по максимуму. Но это можно сделать только в случае оптимизации рутинных процессов, которые занимают кучу времени, но без которых никак не обойтись. Именно эту задачу и берёт на себя система Manageengine servicedesk plus.

 

Manageengine servicedesk plus

 

Невозможна эффективная организация бизнеса без постоянного нахождения на связи со своими потенциальными и активными клиентами. Однако ручная обработка звонков, электронных писем и заявок занимает чрезвычайно много времени, поэтому эффективной не является. К счастью, существуют эффективный способ оптимизации этого процесса - Manageengine servicedesk plus.

 

Система Manageengine servicedesk plus – верный выбор?

Это комплекс мероприятий, направленный на создание эффективной системы взаимодействия отдельных подразделений компании и работы с клиентами. Её ещё можно назвать системой тикетов, однако это будет грубое упрощение, поскольку создание и обработка тикетов - только одна сторона работы этой программы, которая занимается ещё и сбором статистики, формированием отчётности, поиском эффективных решений проблем, причём не только в сфере IT и многими другими обязанностями. Строго говоря, это та же оптимизационная система, что и HelpDeskEddy, однако последний более популярен и имеет более простой интерфейс.

 

Manageengine servicedesk plus - что нужно знать о ней?

Лицензионная версия Manageengine servicedesk plus стоит довольно прилично - стоит ли она этих денег? Или можно пользоваться условно бесплатными демо-версиями? Можно, разумеется, однако их функционал будет сильно урезанным, да и техническу поддержку по поводу работы программы вы может не всегда получать. Словом, это не вопрос экономии. Это вопрос "хотите ли вы, чтобы ваша компания работала действительно эффективно?". Если "безоговорочно да", то Manageengine servicedesk plus - ваш выбор. Если "Да, но с некоторыми поправками и подешевле бы" - то можно воспользоваться обычной версией manageengine servicedesk. Но если вас в целом не устраивает функционал или оформление manageengine servicedesk, то существуют и другие варианты исполнения систем тикетов. Главное - знать, на что надо обращать внимание при выборе.

 


На что обращать внимание при выборе системы?

В первую очередь, разумеется, на цену. Да, в сети есть довольно много неплохих, да к тому же условно бесплатных программ, которые в принципе со своей задачей справляются. Да, функционал у них несколько ограничен, да и визуальное оформление оставляет желать лучшего - как говорится, "дёшево и сердито". Также следует узнать, поддерживает ли программа русский язык и соответственные кодировки. Это крайне важно узнать заранее, поскольку западные продукты нередко грешат отсутствием возможности смены языков. У Manageengine servicedesk plus, к слову, этой проблемы вообще нет - она поддерживает практически все популярные языки мира. Также надо обратить внимание на непосредственную организацию работы с тикетами - скорость, качество, оперативность, возможность поточного контроля, страховку от игнорирования или потери. Если все эти факторы учесть, то можно найти систему, которая в принципе будет со совей работой справляться. Однако для этого в ней придётся довольно долго копаться и разбираться. Если же брать готовую, хотя и дорогую Manageengine servicedesk plus или же HelpDeskEddy - вы сразу получите продукт, готовый к установке и немедленной работе. Так что выбор за вами.