Kayako help desk: отличное решение для компании

Программы, вроде Kayako help desk, могут сильно повысить производительность работников отдела поддержки. Это дает возможность сократить персонал этого отдела без потери его производительности.

 

Kayako help desk

 

Современные программы все больше заменяют собой людей. Применение Kayako help desk не позволит полностью отказаться от «живых» сотрудников, но их количество можно будет свести до минимума. Большинство работников отдел поддержки занято рутинной работой, которая легко поддается автоматизации, то есть может быть выполнена программой. Казалось бы общение с клиентами – это именно та сфера, где труд человека не может быть заменен, но развитие технологий опровергает это заблуждение. Kayako help desk считается одной из наиболее успешных прорамм такого рода.

 

Kayako help desk использует однотипность вопросов

Как известно, отдел поддержки занимается обработкой заявок клиентов, то есть он работает только по факту обращения клиента. Последние обычно очень однотипны, в том смысле, что их можно разбить на несколько основных групп. Однотипность запросов позволяет ограничиться в большинстве случаев обращений заранее заготовленными ответами на них. Если Kayako help desk сможет различить тип запроса, то ей останется только переслать клиенту готовый ответ. Если же запрос не был идентифицирован или клиент остался недоволен ответом, то запрос будет переслан оператору.

В большинстве случаев Kayako help desk отлично справляется с обращениями, поэтому установка этой или схожей программы является очень выгодным делом. Благодаря ней количество необходимых операторов резко сокращается. Экономия на выплате зарплаты уволенным сотрудникам быстро окупит расходы на приобретение качественной программы для службы поддержки, например, CRM service desk. Более качественный продукт предоставляет компания HelpDeskEddy.

 

Kayako help desk работает по принципу поисковой системы

Каким образом стандартная программа поддержки, например, CRM service desk, определяет, что запрос относится к тому или иному типу? Для установления типа запроса программа использует стандартную технологию поисковых систем. Подобным же образом работают Гугл и Яндекс. Вообще задачи, которые стоят перед обеими видами программ, очень схожи, общей их задачей является поиск релевантной информации по запросу пользователя. Типичная программа поддержки, например, Наумен сервис деск, ошибается довольно редко. Программы, разработанные компанией HelpDeskEddy, почти не дают сбоев. При выборе продукта компании HelpDeskEddy, вы можете не волноваться о надежности и эффективности его работы.

 

Цена вопроса

Стоимость типичной программы поддержки, например, Наумен сервис деск, относительно невелика. Она включает в себя все расходы на установку, настройку и обслуживание системы. Таким образом, компания может точно определить какие расходы ей придется понести. Как правило, сокращение фонда зарплат окупает все расходы на приобретение и настройку программы. Продукция компании HelpDeskEddy окупается еще быстрее, ведь эффективность этих программ значительно превосходит среднюю для программ этого вида. Покупайте продукцию HelpDeskEddy и повышайте прибыльность вашего бизнеса!