Helpdesk web: это надежная опора отдела поддержки
Helpdesk web – это специальная программа для оптимизации работы отдела продаж компании, которая реализует продукцию преимущественно через Интернет. Подобного рода программы рассчитаны на небольшие компании, которые вынуждены содержать большой штат операторов. Зарплата для множества сотрудников влетает в копеечку компании, однако отказаться от отдела продаж компания никак не может.
Отсутствие работы с клиентами очень скоро приведет к падению продаж. Клиенты очень любят обходительное обращение и профессионализм сотрудников компаний или хотя бы видимость профессионализма. Клиент должен быть не просто удовлетворен отношением компании к нему, но и получить всю необходимую информацию о продукте, который он хочет приобрести. Именно это информацию предоставляет клиенту программа Helpdesk web, а также ее аналог HelpDeskEddy.
Helpdesk web осведомляет клиента о качествах продукта: почему это так важно?
Клиент постоянно находится на распутье, он должен решить, у кого он будет приобретать товар. На его решение воздействует очень много факторов, на часть из них может повлиять программа Helpdesk web. Конечно, большая часть факторов никак неподвластна программе, она может только косвенно влиять на цену товаров и никак не может влиять на их качество. Однако программа все же может существенно улучшить показатели фирмы, ведь субъективные ощущения клиента тоже очень важны. Helpdesk web может создать имидж компании, которой стоит доверять. Дело в том, что клиент, который имеет смутное представление о товаре, скорее всего, не захочет его покупать. Если клиенту детально объяснить преимущества продукции, то его доверие к ней и компании, которая его продает, существенно увеличится.
Как Helpdesk web делает это?
Каким образом программы такого рода могут заменить собой множество сотрудников, ведь искусственный интеллект, вроде, еще не создан? Принцип работы программ, вроде Kayako help desk, основан на семантическом анализе и обработке больших массивов статистики. Программы представляют собой нечто среднее между Гуглом и языковым переводчиком Гугла. Когда оператору поступает запрос от клиента, он легко понимает, что от него требуется, обычно почти все вопросы однотипны, и ответы на них давно известны операторам. Поэтому не составляет большого труда собрать большую статистическую подборка типичных вопросов и разработать шаблонные ответы на них. Kayako help desk тщательно изучает эту подборку и находит соответствие между семантическим наполнением заявки и релевантным шаблонным ответом на нее.
Случаи сбоев
Конечно, подобного рода программы не могут справиться со всеми вопросами, но их эффективность достаточна, чтобы сократить большую часть операторов. Crm service desk известен в качестве очень эффективной программы, она дает очень мало сбоев. Однако самые лучшие программы создает фирма HelpDeskEddy. Ее продукция отлично справляется с базовыми задачами и хорошо - с дополнительными. Crm service desk не столь хорошо справляется с нестандартными ситуациями.