Help desk software: решение для самых продвинутых
Без так называемого help desk software не обойдется ни одна уважающая себя компания. Как сделать так, чтобы внедрение системы поддержки пользователей возымело свой эффект? Узнайте из нашей статьи.
Развитие бизнеса идет вперед семимильными шагами. Практически все физические торговые точки, а в особенности – центры предоставления услуг сейчас имеют свои сайты, для более удобного заказа и пользования услугами. Появление таких точек обуславливает и появление help desk software - единой диспетчерской системы, точки доступа всех клиентов. Неопытного пользователя может удивить количество наименований, под которыми представлены сервис-дески. Ведь если все они работают по одному и тому же принципу, имеет ли это смысл?
Help desk software и демо версия
На самом деле, у каждого хелп-деска есть свои преимущества и недостатки, принципы работы и особенности предоставления услуг. Например, один разработчик может предложить попробовать свой сервис деск бесплатно в течении определенного периода, а другой предложит то же самое, но с ограничением функций (так называемая демо-версия). В этом плане HelpDeskEddy предлагает наиболее разумное решение – мы предоставляем вам пробный бесплатный период, по истечении которого вы сами решаете, продолжать ли пользоваться нашим хелпдеском, или нет.
Все, кто применяли наш help desk software, предпочитали оставаться с нами. Хелп-деск операторы, которые работали с нашим программным обеспечением, хвалили его за то, что при простом и понятном интерфейсе продукт охватывал множество функций, тем самым облегчая работу отдела поддержки. При основной своей задаче – централизовывать клиентские заявки, расставлять приоритеты в них и доставлять их по назначению, HelpDeskEddy помогает руководителям раздавать задания и контролировать качество работы сотрудников. Обширная и вместительная база знаний отвечает за то, чтобы задавая вопрос непосредственно на сайте, клиент автоматически получал на него ответ. Это самый надежный и функциональный open source help desk в наше время, буквально каждый его пользователь оставался доволен и предпочитал продлить действие хелпдеска.
Help desk software : внедрять ли бесплатную версию?
Некоторые разработчики предлагают внедрить help desk software абсолютно безвозмездно. Более того – организации активно пользуются бесплатными системами поддержки. Приносит ли это результаты и сказывается ли на деятельности компании – мы судить не беремся. Но HelpDeskEddy - это тот самый случай, когда лучше немного доплатить за качество. Это хелпдеск следующего уровня, способный избавить от тех проблем, с которыми сталкиваются люди, использующие какой-нибудь кустарный сервис деск бесплатно.
Как выбирать хелпдеск?
При выборе help desk software, ориентируйтесь на такие показатели, как цена, качество, интегрируемость с другими ресурсами. Хороший open source help desk, как и его аналоги, будет иметь понятный и доступный код, поддерживать кириллицу и наполнить базу знаний данными, необходимыми для автоматической выдачи ответов клиентам. Также в обязанности хелпдеска входит хранить статистические данные о том или ином инциденте. Хелпдеск от HelpDeskEddy покрывает эти нужды! Пользуясь нашим продуктом, вы используете по-настоящему высококачественное и эффективное программное обеспечение.