Help desk на русском: как найти оптимальный вариант?

Не секрет, что западные компании, зачастую, значительно опережают отечественные. То, что уже давно является данностью "там" - только начинает вводиться "тут".И одним из таких эффективных последних нововведений и является использование системы help desk на русском.

 

Help desk на русском

 

Бизнес - это процесс, который должен непрерывно функционировать. Причём обязательным условием такого функционирования является наличие связей между отдельными элементами системы и всей системы с окружающим миром. Эти связи реализуются путём текстовых и голосовых сообщений, а также различных запросов. Поддержание функциональности этой системы лежит на IT-отделе, а методы их работы зависят от программного обеспечения. И help desk на русском - один из лучших способов это делать. Почему? Ну хотя бы потому, что система само по себе отличается простотой и наглядностью - разобраться в ней может даже человек, далёкий от IT. Причём это не теоретическая, а насущная возможность, поскольку Help desk на русском является часть более масштабного комплекса взаимодействий, который называется система service desk.

 

Какие возможности дает система help desk на русском?

Поскольку Help desk на русском является чуть ли не основной частью общей системы service desk, немаловажную роль в её функционале отыгрывает возможность работать со звонками и сообщениями. Кроме того, поддерживаются функции записи звонков и голосовых сообщений, возможность подключения к разговору для его мониторинга, сбор статистики и многое другое. А если учитывать, что Help desk на русском от HelpDeskEddy крайне удобен в плане ориентирования и освоения, то не удивительно, что программы, имеющие его в своей основе становятся всё более популярными. Но какую из них лучше выбрать? На что ориентироваться в первую очередь? В первую очередь - на цену, поддержку русского языка и кодировки, возможность кроссплатформенности, наличие исходного кода в открытом доступе, наглядность и простоту в управлении автоматическое создание тикетов и удобство работы с ними и многое другое. Вариантов Help desk на русском довольно много, причём как от западных разработчиков, так и от отечественных программистов. И сделать выбор может быть довольно затруднительно.

 

Help desk на русском - зачем оно вообще нужно?

Существует довольно много вариантов Help desk на русском, которые отличатся друг от друга преимущественно внешним оформлением, при сохранении схожих принципов функциональности. Рассмотрим типичного представителя подобных программ - систему zendesk. Она обладает рядом преимуществ, которые выделят её среди других аналогичных программ. А заключаются они в следующем: возможность использования любых мобильных устройств для подключения к системе, небольшая цена продукта, многоуровневое кодирование, обеспечивающее безопасность хранимой информации.

 


Zendesk и HelpDeskEddy

Отличительной особенность системы zendesk является то, что сервера, отвечающие за её работу располагаются в офисе компании-разработчика. То есть система относится к категории "SaaS" или "Hosted" . Это не устраивает некоторые компании, которые считают, что с точки зрения коммерческой тайны хранить данные на чужих серверах неприемлемо. Минусом является также и то, что эта версия Help desk на русском не пускает код в открытый доступ, то есть не может быть подвергнута изменениям. Таким образом, самым выгодным вариантом является HelpDeskEddy, которая объединяет в себе сразу все лучшие черты существующих систем управления заявками.