Helpdesc компании HelpDeskEddy повышает эффективность компаний
Программа Helpdesc стала причиной существенного увеличения эффективности многих компаний, занятых в сфере электронной коммерции. Преимущества использования программы проявляются уже на второй месяц.
Программа Helpdesc от HelpDeskEddy позволяет повысить качество управления заявками. С определенного момента количество заявок, которые поступают в компанию, начинает превышать уровень, который она может эффективно обработать. Большой поток звонков и сообщений в чате вынуждает компанию набирать новых операторов. По мере увеличения их числа становится все сложнее организовывать производственный процесс. Зачастую заявки не доходят до оператора, теряются в пути. Естественно, клиент, который оставил потерянную заявку, будет очень недоволен. Скорее всего, он откажется от дальнейшего сотрудничества с компанией, которая проявила к нему такое неуважение.
Helpdesc – решение большей части проблем отдела поддержки
Для того, чтобы избежать подобных негативных ситуаций и уменьшить затраты на отдел поддержки, необходимо автоматизировать процесс общения с клиентами. Идеально с этим справляется программа Helpdesc компании HelpDeskEddy. Автоматизация касается двух основных процессов:
- Распределение заявок между операторами;
- Обработки заявок.
Helpdesc отслеживает состояние операторов, если система видит, что оператор не занят, то она заносит его в резервный пул. Когда появляется новая заявка, система проверяет состояние резервного пула, если в нем есть свободные операторы, то заявка направляется раньше всех оказавшемуся свободному среди них. Таким образом, Helpdesc обеспечивает равномерную нагрузку на операторов, но в то же время исключает вероятность того, что о заявке забудут. Автоматизация распределения заявок Help desk system значительно повышает слаженность и эффективность работы операторов отдела поддержки. Благодаря этому отдел может обслуживать больше клиентов за тот же промежуток времени и значительно уменьшить вероятность неприятных инцидентов.
Helpdesc автоматизирует процесс ответа на заявки
Автоматизация ответов на вопросы происходит посредством использования специальных поисковых алгоритмов в HelpDeskEddy. Дело в том, что подавляющее большинство вопросов, которые задают клиенты, являются однотипными. Обслужить такие заявки можно с помощью заранее заготовленных ответов. Пул ответов заполняется в процессе эксплуатации Help desk system от HelpDeskEddy. Задачей программы является находить соответствие между заявками клиентов и ответами на них из пула. Help desk это программа, которая на отлично справляется с этой задачей. Благодаря этому она способна взять на себя большую часть ответов на заявки. Уменьшение нагрузки на отдел поддержки дает возможность значительно сократить количество занятых в нем операторов. Сокращение высвободит для компании солидные денежные средства, которые увеличат ее прибыль.
Прочие преимущества программы
Help desk это не только сокращение расходов компании, но и улучшение качества обслуживания клиентов. Программа HelpDeskEddy может одновременно обслуживать огромное количество заявок. Таким образом, даже в самый час пик заявки клиентов не останутся необработанными.